公司為客戶提供全年5×8、5×24和7×24小時電話響應機制，由技術工程師首先對客戶進行電話和遠程的技術支持，以便第一時間解決故障并防止誤操作造成更大的故障損失。需要到現(xiàn)場進行服務的情況，由公司根據(jù)客戶的服務級別和故障等級，在約定的時間內(nèi)及時到客戶現(xiàn)場進行處理，最大限度的降低故障對業(yè)務造成的影響。